Refund policy

Politica di Reso – zia-maria.com

Ultimo aggiornamento: 14.05.25

1. Diritto di recesso per consumatori UE

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno diritto a recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo: support@zia-maria.com, allegando una foto del prodotto e una breve descrizione del problema. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso secondo i casi.

3. Resi volontari (non coperti dalla legge)

In alcuni casi, possiamo accettare resi volontari anche su prodotti non difettosi. In tal caso:

• Il cliente deve contattarci prima del reso.

• I costi di spedizione per il ritorno sono a carico del cliente.

• Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e verifica della merce.

• Il prodotto dovrà essere restituito non usato, nella confezione originale.

Per i prodotti gestiti da noi in negozio (Italia), possiamo concordare il ritiro o la restituzione diretta. Per quelli spediti tramite il nostro partner produttivo (Printful), il cliente riceverà istruzioni specifiche caso per caso.

4. Contatti

Per qualunque domanda o richiesta di reso, contattaci via email:
📧 support@zia-maria.com